2023.05.29

快消品行业如何做好下游客户的服务工作?

 

时代在不断向前发展,市场环境瞬息万变,商品价格趋于透明化,经销商也不再有价格优势,互联网的普及已经影响到现在市场各个环节的主体(包括厂家、经销商、零售商、消费者等),在这样的情况下,经销商要想快速发展,练好自己的基本功是必要的。


1、要想管理好下线客户,先要管理好自己;经销商管好自己要从内部抓起。首先是建立规范的制度;其次是加强营销过程中的执行力;第三是建立监督机制。


2、要想服务好下线客户,就要服务好“自己”(要善待自己的员工),在经销商的企业内部建立起一种互信机制,无论经销商企业内部有多少个部门,各个部门之间要建立一种有效的沟通机制,这是其一。

 

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其二是各个部门之间要形成相互体谅的氛围,比如销售人员很辛苦,每天送货到很晚才回公司,公司行政部门能不能为他们准备一杯开水,给他们一丝微笑,公司能不能为他们准备晚餐等等,要让员工恋“家”(即公司),只有这样,员工才会有干劲,才会去善待公司的客户。在这样的基础上才能够去管理下线客户,服务好下线客户。


经销商的下线客户(二批商、零售商等)在经营的过程中,肯定会遇到一些问题,比如产品的配送,产品的质量问题,销售过程中的方法问题等。这些问题的解决就需要经销商把服务提上去,服务是解决与下线客户之间矛盾最好的方法,同时也是提升与下线客户之间合作质量的关键要素之一。市场竞争的加剧促使经销商之间也存在不同程度的竞争,在这种情况下,服务成为一种最好的方法,成为对下线客户附加值最高的竞争利器。


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